Um plano de 6 meses para estruturar uma arquitetura integrada de aquisição de receita, aumentar a taxa de conversão de leads em novos clientes e criar as condições necessárias para que a Fast Network cresça com mais previsibilidade.
Preparada por Felipe Véras e Joelmir Carvalho • Mach Z • Versão v1.0
01 • O que entendemos
Hoje, a Fast Network é um provedor com 19 anos de mercado, presença em regiões urbanas e no interior, faturamento mensal declarado de aproximadamente R$ 800 mil e uma estrutura comercial em expansão. A geração de demanda já produz entre 200 e 300 leads mensais, mas a operação ainda não possui integração, governança e mensuração suficientes para orientar decisões com segurança. A empresa já possui uma marca consolidada, qualidade percebida de serviço e suporte, presença regional, loja física no interior, base ativa de clientes, equipe comercial em expansão, demanda recorrente, investimento ativo em mídia, Matrix Go e um acervo de imagens e depoimentos, mas ainda enfrenta dificuldades relacionadas a falta de uma estratégia específica para o mercado de provedores; baixa visibilidade sobre qualidade, perdas e conversão dos leads; conteúdo pouco dinâmico; ritmo lento da agência atual; CRM manual; canais ainda fragmentados; ausência de atendimento comercial entre 19h e 8h; e dificuldade para transformar qualidade operacional em diferenciação percebida.
Pesquisar mercado, concorrentes, regiões, comportamento de compra e diferenciais reais para definir uma estratégia que valorize a qualidade da Fast Network sem depender de guerra de preços.
Desenhar a jornada completa do lead e conectar marketing, atendimento, CRM, qualificação, follow-up, reativação da base e fechamento, reduzindo pontos de perda entre os canais.
Construir o processo de coleta, leitura e acompanhamento dos indicadores que hoje não estão consolidados, permitindo que a direção cobre, compare e priorize com segurança.
“Acho que a gente não encontrou a estratégia certa e está trabalhando com o que está dando sorte."
02 • Diagnóstico
A nossa leitura é que o principal obstáculo da Fast Network está em a ausência de uma arquitetura integrada de aquisição de receita, com estratégia, processos, responsabilidades, ferramentas e indicadores conectando marketing e vendas.
Na região da matriz, concorrentes com serviço percebido como inferior conseguem se vender melhor. O conteúdo atual é padronizado, pouco dinâmico e não traduz com força os diferenciais de qualidade, suporte e confiança da Fast Network.
Os leads chegam principalmente ao WhatsApp, passam por uma pergunta inicial do bot e são distribuídos entre três pessoas. O CRM é manual, as integrações ainda estão em estudo e, depois das 19h, o atendimento só é retomado às 8h do dia seguinte.
A direção não possui uma visão consolidada de qualificação, perdas, conversão por canal e retorno das ações. A agência atual é percebida como reativa e pouco preparada para as reuniões semanais.
03 • Cenário desejado
A operação passa a trabalhar com diferenciais, mensagens e canais orientados por pesquisa, e não apenas pelo que parece funcionar no momento.
Geração de demanda, atendimento, qualificação, follow-up, reativação, CRM e fechamento passam a operar como partes do mesmo sistema.
A direção ganha acesso aos indicadores disponíveis e recebe análises semanais sobre causas, prioridades e próximos movimentos.
A base de conhecimento, os processos e os dados são organizados antes dos primeiros MVPs, reduzindo o risco de implantar uma solução robótica ou desconectada da realidade da empresa.
04 • Estratégia recomendada
A recomendação para a Fast Network é iniciar por pesquisa, estratégia e arquitetura de dados; plataformas e processo comercial; conteúdo, geração de demanda e ativação; e otimização, automação e IA, porque a maior dor declarada é não conhecer a estratégia certa para o nicho. Por isso, o projeto começa pela pesquisa e pelo desenho da máquina antes de ampliar campanhas. A base comercial e tecnológica será preparada para receber a demanda; depois da ativação, os dados orientarão as otimizações e, apenas com maturidade suficiente, os MVPs de IA entrarão em teste.
Neste projeto: Pesquisar mercado e concorrentes; definir posicionamento, diferenciação e mensagens; planejar conteúdo e aquisição; orientar captação; produzir copies, artes e edições; publicar conteúdos; estruturar e otimizar campanhas nos canais priorizados; e criar ou ajustar páginas e ativos digitais quando aprovados no planejamento.
Neste projeto: Mapear a jornada do lead até o fechamento; definir critérios de qualificação e lead scoring; organizar distribuição, cadência, follow-up e reativação da base; criar playbooks; treinar o time para evoluir de atendimento reativo para venda consultiva; e acompanhar os gargalos até o fechamento.
Neste projeto: Organizar CRM, dados, integrações e automações; avaliar a arquitetura entre Matrix Go, WhatsApp e plataforma do 8Ps; construir uma base de conhecimento da operação; e testar MVPs de IA somente depois que os processos humanos estiverem definidos e validados.
05 • Como o método funciona
A Infra 3D define o que precisa estar conectado. O Método 8P's orienta como a Mach Z transforma a leitura estratégica em uma operação executável.
Negócio, público, oferta, operação, dados e restrições.
Prioridades, jornada, canais, processos e indicadores.
Ativos, campanhas, CRM, automações e playbooks.
Ativação da estrutura, acompanhamento e execução.
Dados, testes, correções e ganho contínuo de eficiência.
06 • O projeto recomendado
Estruturar, implementar e operar uma máquina de aquisição que conecte posicionamento, marketing, vendas, tecnologia e dados, substituindo o improviso por um sistema de crescimento mensurável.
07 • Frentes de trabalho
08 • Entregáveis
09 • Jornada de implementação
As datas detalhadas serão consolidadas no kickoff. A sequência abaixo deverá refletir um ciclo de seis meses, com o primeiro mês dedicado principalmente à pesquisa e à arquitetura. O avanço depende do kickoff, da liberação de acessos, da disponibilidade dos responsáveis, das aprovações, da captação dos conteúdos solicitados e da viabilidade técnica das integrações com terceiros.
Pesquisa intensa sobre negócio, mercado, regiões, concorrentes, públicos, ofertas, canais, jornada, ferramentas, processo comercial e dados. Construção do documento mestre que orientará os cinco meses seguintes.
Construção e organização das bases prioritárias de posicionamento, canais, ativos, CRM, dados, playbooks e integrações necessárias para suportar a ativação.
Ativação coordenada do conteúdo, das campanhas, dos funis, do processo comercial, do CRM e das rotinas de acompanhamento.
Ciclos semanais de monitoramento, análise, redirecionamento e melhoria das ações, com evolução das automações e teste de MVPs de IA quando houver base validada.
10 • Indicadores de sucesso
| Indicador | Cenário atual | Objetivo de referência | Fonte | Frequência |
|---|---|---|---|---|
| Volume de leads por canalContatos únicos gerados por Google, Meta e demais canais ativados no período. | Entre 200 e 300 leads por mês, segundo declaração da empresa; a separação por canal será validada. | Estabelecer baseline confiável por canal e evoluir o volume sem ultrapassar a capacidade comercial. Meta numérica após a fase inicial. | Gerenciadores de anúncios, Matrix Go e CRM/plataforma do 8Ps. | Acompanhamento contínuo e análise semanal. |
| Custo por lead por canalInvestimento de mídia dividido pelo número de leads válidos gerados em cada canal. | Não consolidada. O baseline será medido na fase inicial a partir dos dados das plataformas e do investimento efetivo em mídia. | Criar uma referência confiável e otimizar o custo sem reduzir a qualidade das oportunidades. Faixa numérica após o baseline. | Google Ads, Meta Ads, Matrix Go e CRM. | Análise semanal, com acompanhamento contínuo das fontes disponíveis. |
| Conversão de lead em clienteNovos clientes originados dos leads divididos pelo total de leads válidos do período. | Não informada durante a reunião. O baseline será medido após a organização do CRM e das fontes. | Estabelecer a taxa por canal, identificar perdas por etapa e buscar evolução contínua durante o projeto. | CRM/plataforma do 8Ps, Matrix Go e registros comerciais. | Acompanhamento contínuo e análise semanal. |
| Conversão da reativação da baseClientes recuperados ou refidelizados divididos pelo total de tentativas de contato com a base. | Aproximadamente 10% das tentativas, segundo declaração da empresa. | Validar a medição, preservar ou melhorar a conversão e aumentar a disciplina da cadência sem comprometer o atendimento dos novos leads. | Registros da equipe comercial e CRM. | Acompanhamento semanal e consolidação mensal. |
As metas orientam o projeto e não representam promessas isoladas. A performance também depende de mercado, verba, capacidade de atendimento, qualidade da oferta, velocidade de aprovação e execução das responsabilidades acordadas.
11 • Governança
12 • Responsabilidades
13 • Premissas e limites
14 • Por que a Mach Z
Observamos o sistema inteiro para encontrar o ponto de alavancagem, não apenas o sintoma mais visível.
Transformamos recomendação em ativos, processos, tecnologia, rotina e responsabilidade operacional.
Marketing, Vendas, Tecnologia e IA operam como partes de uma mesma infraestrutura de receita.
O projeto segue uma sequência de diagnóstico, planejamento, implementação, operação e otimização.
15 • Investimento
A Fast Network já possui mercado, demanda, equipe comercial e capacidade operacional. Ao longo de seis meses, este projeto resolve o ponto mais caro do cenário atual: a ausência de uma estrutura única capaz de conectar estratégia, marketing, vendas, tecnologia e dados para transformar esforço em crescimento mensurável.
Para construir internamente o mesmo escopo, seria necessário coordenar pesquisa e estratégia, conteúdo, mídia, design, páginas, processo comercial, CRM, automação, dados, treinamento e gestão de performance — com diferentes especialistas, fornecedores, contratos e pontos de integração.
Além do custo dessas frentes, a Fast Network continuaria assumindo o esforço de fazer todas elas trabalharem como um único sistema durante todo o ciclo de seis meses.
Valor normalmente praticado pela Mach Z para seis meses de um projeto com esta profundidade estratégica, operacional e multidisciplinar. Esta condição não será aplicada à Fast Network.
Por se tratar de um projeto indicado por Conrado Adolpho e pela parceria que queremos construir com a Fast Network, preservamos integralmente o escopo e estruturamos duas formas especiais de pagamento.
Pagamento integral: existem condições especiais para a quitação antecipada do valor integral dos seis meses de projeto, mediante negociação em reunião.
As duas opções acima representam o mesmo investimento total para o ciclo de seis meses. A escolha altera apenas a distribuição dos pagamentos.
16 • Perguntas importantes
O primeiro mês será dedicado principalmente à pesquisa, diagnóstico e arquitetura. Os primeiros sinais estruturais surgirão com a aprovação do documento mestre e a organização dos canais, processos e indicadores. Resultados comerciais dependerão da velocidade dos acessos, aprovações, captação de conteúdo, qualidade dos dados, implantação das bases e resposta do mercado.
A Fast Network participará diariamente pelo grupo de WhatsApp, semanalmente na reunião de check-in e pontualmente em entrevistas, aprovações, treinamentos e decisões. Jéssica será o contato operacional; Jesus liderará a implantação comercial e participará das reuniões semanais; Raul atuará nas decisões estratégicas. A equipe também será responsável pela captação dos conteúdos orientados pela Mach Z.
A verba de mídia é um investimento separado do projeto e será definida ou ajustada conforme o diagnóstico, o planejamento e a capacidade comercial da Fast Network.
As ferramentas operacionais do projeto e as ferramentas de automação utilizadas pela Mach Z estão contempladas. Plataformas que armazenam dados comerciais ou permanecem na operação da Fast Network, como CRM e canais oficiais, ficam sob responsabilidade do cliente. Integrações externas dependem de viabilidade técnica.
Os processos, playbooks, documentos, ativos e estruturas implementados na operação da Fast Network permanecerão com a empresa. Ao final dos seis meses, os aprendizados e próximos passos serão consolidados e uma eventual continuidade poderá ser avaliada entre as partes.
17 • Síntese
Precisa de uma estrutura capaz de transformar seus 19 anos de mercado, sua qualidade de serviço, sua base de clientes, sua presença regional e sua equipe comercial em expansão em uma operação integrada, diferenciada e orientada por dados, capaz de transformar demanda em vendas com mais controle, consistência e capacidade de decisão. É isso que este projeto se propõe a construir por meio de pesquisa, planejamento, implementação, execução e otimização contínua de marketing, vendas, tecnologia, automação, inteligência artificial e dados.